Geniestore vous propose plusieurs références différentes axées sur 16 thèmes principaux :
– Ensembles : Ensembles lingerie
– Soutien-gorge : SG ampliforme, SG balconnet, SG corbeille, SG emboitant, SG classique, ...
– String et shorty : Slips, String, Shorty, Boxer, Tanga, ...
– Bas et collants : Bas ventre plat, Mi-bas, Chaussettes, ...
– Sexy : Ensembles sexy, Ensembles guêpière, Bustier, ...
– Nuit : Nuisette, combinette, Chemise de nuit, Pyjama, ...
– Top et bustire : Top, Bustier
– Fond de robe : Fond de robe toutes tailles
– Les sculptants : Culotte, string, Ventre plat, Gaine, ...
– Bonnet D et plus : Ampliforme, Balconnet, corbeille, ...
– Grandes tailles : Ensembles Grandes Tailles, Soutien-gorge Grandes Tailles, ...
– Lingerie Homme : Shorty, caleçon, Slip, string, ...
– Maillots de bain hommes : Slip de bain, Bandeau, Short court, ...
– Maillots de bain femmes : Piscine et aquagym, Maillots Sexy, Grossesse, ...
– Déguisement : Déguisement fille, Déguisement garçon, Chapeau, ...
– Lots : Lots Ensembles, Lots Soutien-gorge, Lots String et shorty, Lots Bas et collants, ...

95% des produits se trouvent en stocks et peuvent donc vous être livrés très rapidement !

Pour faciliter vos recherches et trouver votre produit en un clic, vous avez sur la page d'accueil de Geniestore (en dessous des onglets des articles) un emplacement intitulé « Recherche ».
Il vous suffit de rentrer le nom, le modèle ou la référence du produit que vous recherchez, puis de cliquer sur OK. Vous serez alors redirigé vers une page vous présentant tous les résultats trouvés.

Pour trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l'article souhaité. Pour tous les produits vendus sur le site, vous trouverez son prix, son descriptif, les facilités de paiement...

95% des produits proposés par Geniestore sur son site sont en stocks. La disponibilité de chaque produit est indiquée sur le descriptif du produit (fiche produit) grâce à la mention « En stock » à laquelle est associée une indication d'expédition. A l'inverse lorsque l'on indique sur la fiche produit « disponibilité sous 8-15 jours » par exemple, cela signifie que ce produit n'est pas en stock. Attention, si vous associez à votre commande, deux produits dont l'un est indiqué en stock et l'autre en disponibilité sous 8 à 15 jours par exemple, c'est l'ensemble de la commande qui partira dans un délai de 15 jours.

Si le produit que vous souhaitez n'est pas disponible, nous vous invitons à patienter ou à choisir un produit équivalent parmi les autres références que nous proposons sur le site.

A noter : En raison de mouvements permanents de stocks, il est impossible pour nos conseillers de vous informer sur une date éventuelle de réapprovisionnement. Patientez ou changer de référence, Geniestore c'est, le prix et surtout le choix !

Les produits « disponible sous » sont des produits que nous n'avons pas en stocks et qui sont en cours d'approvisionnement. Ils ont été commandés par nos acheteurs mais nous ne les avons pas physiquement.
Le délai indiqué sur la fiche produit correspond au délai nécessaire pour que les équipes logistiques réceptionnent le produit.

Le délai d'expédition est le temps de préparation de votre produit depuis la date de validation de votre commande, jusqu'à sa remise au prestataire, qui sera chargé de la livraison. Le délai d'expédition des produits est indiqué sur le site sur la fiche descriptive de tous nos produits.

Lorsque vous commandez plusieurs produits, c'est généralement le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Votre commande peut également faire l'objet de plusieurs expéditions, nous vous indiquerons alors, le délai et le nombre de colis pour chacune d'elle.

Nos conditions générales de vente, sont accessibles depuis la rubrique « Informations » de votre espace client ou en pied de page du site.

Pour votre plus grand confort, Geniestore vous propose une large gamme de modes de livraison.

Pour les produits de moins de 30 kilos, vous avez le choix entre des modes de
- livraison « standard » par Colissimo. La livraison intervient alors dans les 48h suivant le départ de votre colis de nos entrepôts.
- livraison « express » par Chronopost. La livraison intervient alors dans les 24h suivant le départ de votre colis de nos entrepôts.

- livraison « Mini Max ». La livraison intervient alors dans les 24h suivant le départ de votre marchandise de nos entrepôts.

Pour les produits de plus de 30 kilos ou très volumineux, la livraison se fait par transporteur.

Lors de vos achats sur Geniestore, nous vous proposons deux modes de paiement :
- Le paiement par PayPal
- Le paiement chèque

Les frais de livraison correspondent au coût de transport de votre colis depuis nos entrepôts, ou ceux de nos fournisseurs, en fonction du mode de livraison que vous avez choisi.

Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à Geniestore. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier.
Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations.
C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien le mettre à jour !

Depuis votre compte, vous accédez en ligne, à vos pages personnalisées de votre espace clients, pour : suivre vos commandes, interroger votre service clients, consulter les messages et réponses de nos conseillers.

Créer son compte client est un véritable jeu d'enfant !
Remplissez un simple formulaire avec votre nom, prénom et adresse email accessible sur la page d'accueil de l'espace client, et voila le tour est joué et vous pouvez bénéficier des services dédiés Geniestore !

Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les emails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre email de commande. En cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos e mails !

Vous pouvez modifier l'email utilisé dans la rubrique "Vos informations personnelles".

Les emails de suivi de commande et les réponses de votre service clients sont aussi accessibles depuis la rubrique « vos réponses » de votre espace client.

Aucun problème !
Cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe » accessible sur la page d'accueil de l'espace client.
Il vous suffit de renseigner l'email que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Vos informations personnelles » dans la rubrique « Votre compte ». Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel et de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Vos informations personnelles » dans la rubrique « Votre compte ». Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e mail...

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Vos informations personnelles » dans la rubrique « Votre compte ». Ensuite, remplissez votre adresse de livraison. Vous pouvez également indiquer d'autres adresses au moment de votre commande.
Attention, cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours. Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande.

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches !

Conformément à l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

Toutes ces communications sont entièrement effectuées par Geniestore, ce qui signifie que vos coordonnées ne sont pas transmises à des sociétés ou des organismes tiers.

De la validation, jusqu'à l'expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre commande via des courriels envoyés sur l'email de commande.
Vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre espace client.
- Identifiez-vous grâce à l'adresse mail de votre compte client ainsi que votre mot de passe.
- Cliquez sur le lien « Votre suivi de commande » dans la rubrique « Vos commandes ».
- Choisissez une commande et toutes les informations concernant celle ci apparaîtront.

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier directement depuis votre suivi de commande.

L'accès au suivi de votre colis est également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison dans votre email de confirmation d'expédition.

Vous vous être trompés sur le produit ? Nous vous invitons alors à prendre contact avec notre service clientèle depuis votre espace clients en ligne.
Un conseiller localisera votre commande pour l'annuler. Selon vos souhaits, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange.

Si le conseiller n'est pas en mesure d'annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà en acheminement vers votre domicile...), ce dernier vous informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits.

Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas au paiement de la totalité ou d'une échéance d'une autre commande.

Si vous n'êtes dans la situation ci-dessus et que votre compte bancaire est débité depuis plus d'une semaine sans que votre commande ne soit validée, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le Service Client afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Vous souhaitez signaler que votre commande n'est pas validée alors que vous avez été débité(e).

Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas
- au paiement d'une autre commande : en totalité ou d'une échéance
- au paiement de la deuxième ou troisième échéance

Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à contacter notre service client.

Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours maximum après réception de votre courrier et chèque.

Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu.

Cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec le Service Client afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits.
La validation de votre commande vous sera notifiée par email.

Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de votre commande.
L'expédition de votre commande vous sera notifiée par email.

Le point sur... La date de livraison = Date d'expédition + Délai de livraison du prestataire chargé de la livraison.

Le délai d'expédition des produits est indiqué en ligne sur la fiche descriptive de chaque produit.
Lorsque vous commandez plusieurs produits c'est le délai d'expédition le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande.

Bon à savoir :
Si votre commande fait l'objet d'expéditions multiples, le délai d'expédition de chacun de vos colis est indiqué dans le mail de validation de commande ainsi que sur le suivi de commande en ligne.
Si vous commandez un produit en « pré commande », l'ensemble des produits seront expédiés à la date de la pré commande.

Si votre commande est composée de plusieurs produits, en raison de contraintes logistiques, nos équipes peuvent être amenées à expédier votre commande en plusieurs colis.

D'autre part, si votre commande est composée de produits lourds ou volumineux, et de produits de moins de 30 kilos, votre commande fera l'objet de plusieurs expéditions.
Ainsi, les produits lourds ou volumineux seront expédiés par transporteurs, et les produits de moins de 30 kilos seront expédiés via un mode de livraison « classique » comme Colissimo ou Chronopost.

Bien évidement, si votre commande fait l'objet d'expéditions multiples, les frais de participations à la préparation et à l'expédition de votre commande ne vous sont facturés qu'une seule fois.

Le détail des expéditions de votre commande est indiqué dans le mail de validation de commande ainsi que sur le suivi de commande en ligne.

Astuce : Si un ou plusieurs produits n'apparaissent pas sur le bon de préparation qui accompagne votre colis, cela veut dire que votre commande fait l'objet d'une autre expédition.
Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture de stocks, contactez notre service clients, afin que l'un de nos agents solutionne votre situation.

Toute d'abord, il convient de s'assurer que votre commande est validée en consultant les emails envoyés par nos services ou depuis votre suivi de commande en ligne. Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

Si votre commande est bien validée, et que le délai d'expédition annoncé pour n'est pas dépassé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
C'est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

La rubrique « Vos infos personnelles » de votre espace clients vous permet de gérer un ensemble d'adresses de livraison différentes. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment du passage de la commande.
Une fois votre panier validé, vous accédez à la page "Vos informations". Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut l'adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d'être livré(e) à une autre adresse. Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte client ou rentrer manuellement l'adresse sur laquelle vous souhaitez être livré(e).

Le délai de livraison court à partir du départ de votre colis de nos entrepôts ; il s'ajoute donc au délai d'expédition de votre commande.
Il dépend du mode de livraison choisi au passage de la commande.

Bon à savoir : Le délai de livraison de chacun de vos produits est indiqué sur le site au moment du passage de votre commande et dans le mail d'expédition de commande.

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Ce message est aussi accessible depuis votre suivi de commande en ligne. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi. Ce délai est précisé dans le mail de confirmation d'expédition.

Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis depuis votre suivi de commande en ligne.
Etape par étape vous découvrirez le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.
Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre Service Clients, afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera
- Une date de re livraison
- L'adresse où votre colis est déposé en instance.
Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable.

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.
S'il n'arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable.

Nous vous rappelons que votre commande peut faire l'objet d'envois multiples.
Ainsi, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure en consultant
- votre mail de validation de commande.
- votre suivi de commande en ligne

Si un bon de préparation est glissé dans votre colis : les produits qui n'apparaissent pas sur le bon de préparation glissé dans le colis font l'objet d'une autre expédition.

Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture, mise en attente, d'un envoi bon d'achat ou de remboursement, contactez notre service clients.

Un élément manquant est un accessoire qui est fourni avec votre produit et qui aurait du accompagner celui-ci dans le carton.

Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans la fiche produit de votre article.
Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre service clients.
Afin que vous n'ayez pas à retourner votre produit, nous nous chargeons de demander au constructeur l'élément manquant afin de vous l'envoyer. Si cela n'est pas possible, une solution commerciale ou le retour de votre produit vous sera proposé par l'un de nos conseillers.

Attention de ne pas confondre un élément manquant et un produit manquant. Veillez à bien préciser votre situation à nos services.

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de contacter notre Service Clients afin que nous vous communiquions l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Conseils : N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons :
- la réexpédition d'un nouveau produit
- le remboursement par chèque ou par bon d'achat.
Ce bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant des produits retournés. Si vous avez choisi d'être remboursé, un chèque du montant des produits retournés vous sera envoyé dans les 15 jours qui suivent la réception de votre colis retourné.

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. Pour les produits lourd ou très volumineux, nous vous proposerons de nous charger de l'enlèvement.

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est malheureusement abîmé. Nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse organiser le retour de votre produit.
Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Tous nos produits sont garantis contre tout vice de fabrication.

Selon votre produit, vous devrez nous le retourner à Geniestore afin que nos services l'acheminent vers le centre pour les marque n'assurant pas directement auprès des consommateurs le service après vente.
Cette information est disponible depuis votre suivi de commande en ligne en cas d'élément manquant au déballage et de service après vente.

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l'adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé.
1/ Replacez le produit dans son carton d'origine avec tous les accessoires. Veillez à ne surtout rien inscrire sur ce carton
2/ Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour.
Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services

Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation n'est pas remboursé par nos services et reste à votre charge.

Pour les autres cas de retours, nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqué par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.

Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès du service en ligne PayPal.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Geniestore n'a accès à vos coordonnées, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Vous pouvez contacter nos conseillers
- En ligne, gratuitement, 24h/24 et 7j/7 depuis votre espace clients accessible par e mail de commande et mot de passe.
- Par courrier : Harlet - Service clients - 5, place du parlement - 31000 Toulouse (Merci de ne pas retourner de colis à cette adresse)

Pour prendre connaissance de nos coordonnées, rendez vous dans la rubrique « Contact » de votre espace client.